多种联系方式汇总
为方便玩家与私服运营方快速取得联系，本站提供多条沟通渠道。请根据问题类型选择对应方式，技术类问题建议优先使用邮箱并附上日志或截图，以便快速定位。
客服邮箱
- 技术支持：[email protected]（登录器故障、客户端修复、兼容性问题）
- 服务器收录：[email protected]（新开传奇私服提交、列表对接）
- 投诉举报：[email protected]（盗号、虚假宣传、恶意捆绑举报）
- 商务合作：[email protected]（广告投放、联合运营）
在线客服与社区
- 在线客服：每日 09:00 - 23:00（站内右下角客服入口）
- 玩家社区：forum.sf297.cn 论坛发帖，版主 24 小时内回复
- 官方交流群：QQ群与微信群入口见论坛置顶帖
办公地址
地址：中国 · 华东地区（详细门牌号请通过商务邮箱索取）
邮编：200000
接待时间：工作日 10:00 - 18:00（需提前预约）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行分时段值班制。在线客服工作时间为每日 09:00 至 23:00，覆盖玩家活跃高峰时段。邮箱工单为 7×24 小时接收，技术支持类邮件承诺在 12 小时内首次回复，投诉举报类邮件承诺在 6 小时内响应并启动核查。
服务器收录申请的处理周期为 1-3 个工作日，需经过登录器兼容性测试、延迟实测与版本完整性校验三道流程。审核结果无论通过与否都会邮件通知。对于已收录服务器出现的掉线、无法登录等问题，运维组会在监测系统告警后 30 分钟内介入核实。
- 登录器故障：12 小时内响应，附日志可加速处理
- 服务器投诉：6 小时内响应，30 天内超20条有效投诉将降权
- 列表收录：1-3 个工作日完成审核
- 商务合作：2 个工作日内回复
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 登录器安装/闪退/多开 | [email protected] | 12小时内 |
| 客户端补丁/黑屏/花屏 | [email protected] 或在线客服 | 即时-12小时 |
| 新开传奇私服收录提交 | [email protected] | 1-3个工作日 |
| 盗号/虚假宣传举报 | [email protected] | 6小时内 |
| 广告投放/联合运营 | [email protected] | 2个工作日 |
| 论坛账号/发帖问题 | 论坛站内信或在线客服 | 24小时内 |
常见问题与快速解答
提交私服收录需要提供哪些信息？
需提供：服务器名称、版本类型（复古/合击/微变/超变等）、开服时间、引擎类型（GOM/GEE/BLUE等）、登录器或客户端下载地址、客服联系方式。信息不全将退回补充。
登录器报错该提供什么资料？
请附上：报错截图、登录器日志文件（安装目录 log 文件夹）、操作系统版本、是否多开、目标服务器名称。资料越完整处理越快。
如何举报虚假宣传的私服？
发送邮件至 [email protected]，注明服务器名称、宣传内容与实际不符之处，最好附截图。核实后我们将降权或下架该服务器。
商务合作有哪些形式？
包括列表置顶推荐、开区信息优先展示、登录器内置推荐位、论坛广告位等。具体报价与排期请通过 [email protected] 咨询。